Cómo empezar con el diseño jurídico en tres pasos por Sarah Ouis

¿Alguna vez has oído hablar de UX? Quizás en el mundo profesional. ¿Pero en la facultad de derecho? ¡Probablemente menos, si es que lo es!

El término UX proviene de User Experience y representa la experiencia emocional de un usuario con una interfaz, objeto o servicio.

Cuando se trata de proporcionar servicios legales, la experiencia del usuario a menudo se descuida o se deja en un segundo plano.

¿Qué es el diseño legal?

Para citar una definición muy relevante de un ex abogado que ahora es director ejecutivo de su propia empresa:

"El diseño legal es a la vez una forma de pensar y una disciplina. Significa comenzar con el usuario final de los servicios legales y trabajar Al revés. Ya no es agradable tenerlo. Tomemos el ejemplo del RGPD, que impone la obligación de que la política sobre el uso de datos (personales) sea concisa, transparente y escrita en un lenguaje accesible."

El Diseño Legal consiste, por tanto, en considerar la prestación de servicios legales incorporando la experiencia del usuario en el proceso. Algo que está bastante ausente en la mayoría de servicios jurídicos tal y como los conocemos actualmente. Inicialmente comencé a incorporar el Diseño Jurídico a mi día a día sin conocer muy bien toda esta terminología. Simplemente partí de una observación bastante descarada que exploro aquí.

Mis primeros pasos hacia el diseño jurídico

Me gustaría llevarlos en un viaje en el tiempo y compartir mi experiencia en la facultad de derecho entre 2009 y 2014. El diseño de la enseñanza no estaba a la altura, con conferencias de cientos de páginas a menudo llenas de jerga ultralegal y repetición excesiva (si eres abogado, probablemente seas Estoy familiarizado con esto).

A la hora de repasar, mis compañeros de clase tenían hermosos cuadernos llenos de líneas y las famosas mini notas Post-It coloridas, emblemáticas de la vida estudiantil. ¿A mí? Además de no disfrutar mucho de la universidad, mis revisiones se hacían con tablas y diagramas limitándome al mínimo (principio/excepciones). Como se permitían códigos en los exámenes, no vi el sentido de copiar y pegar detalladamente las clases (¡no vean esto como un destello de genialidad, solo pereza!).

Ya había desarrollado un enfoque bastante diferente a los estudios de derecho. Luego, cuando comencé a trabajar, me di cuenta de que el departamento jurídico no sólo tenía fama de pájaro de mal agüero que impedía hacer negocios, sino que además era inaccesible (rígido, se comunicaba en un idioma que ninguna persona común conoce, etc.).

¿Quién aprecia la formación en formato PowerPoint cuya apariencia deja mucho que desear? Además de tener una mala experiencia en materia de formación, confío bastante en decir que éstas tienen un impacto muy limitado en términos de aporte educativo. Así que rápidamente me puse en el lugar de los usuarios de nuestros servicios y me dije: "si yo mismo no aprecio la forma en que actualmente transmitimos información jurídica, ¿qué piensan las personas fuera del ámbito jurídico? ¡Probablemente ya temen a los abogados!".

Poco a poco y en cuanto tuve la oportunidad, incorporé a mis entrenamientos formatos mucho más lúdicos y diferentes modos de comunicación, visuales, humor y sarcasmo. Mis formaciones también son interactivas, donde se realizan juegos como cuestionarios o sesiones de trabajo en equipo. Rápidamente noté una mejor interacción e incluso un aumento real en el conocimiento de los participantes. Posteriormente he creado contenidos para que el personal operativo responda a sus dudas.

3 pasos para crear contenido legal

Si me sigues en redes sociales verás que publico contenidos que mezclan derecho, formatos innovadores, humor y diseño. Finalmente me di cuenta de que es posible crear contenido legal que sea a la vez educativo y entretenido. Así es como lo hago:

1. Identifica la audiencia y la necesidad

Es fundamental recordar que no estás creando contenido para ti sino para tu audiencia, por eso es importante entender a quién te diriges. Identificar a tu audiencia es crucial por varias razones:

• El contenido y su relevancia dependen de ello
• La forma misma en que se presenta el contenido puede variar significativamente dependiendo del usuario final

¿Por qué? Las necesidades/objetivos de cada audiencia son diferentes.

Si bien es tentador querer duplicar el mismo contenido para servir a diferentes causas (a menudo por un deseo de eficiencia), es probable que el contenido no siempre sea apropiado. Es probable que los empresarios tengan un conocimiento bastante limitado de los contratos, por lo que sería pertinente volver a lo básico y la formación debería impartirse de forma que sean lo más conscientes posible de la importancia de los contratos comerciales y las cláusulas riesgosas. El Sanityzer podría ser relevante en este contexto.

En cuanto al personal operativo, el departamento jurídico probablemente tomará la iniciativa en los aspectos contractuales. Por lo tanto, probablemente será más relevante informarles sobre los tipos de contratos, el proceso y su papel en ese proceso. En este caso, la Historia de amor de los contratos podría resultar útil.

En cuanto a los miembros de la junta directiva, podría ser más apropiado enfatizar la relevancia de los contratos para la estrategia y los objetivos generales de la empresa.

Una vez que hemos identificado estos dos elementos, esto nos da la estrategia para crear el contenido, que resumiré en dos puntos. Esta es probablemente la parte más larga y su éxito dependerá de dos ingredientes clave: empatía y síntesis.

2. Crea el contenido

Es importante poder dar un paso atrás y ponerse en el lugar de su audiencia. ¿Tienen algún conocimiento sobre el tema y, de ser así, en qué medida?

Además, ¿qué es importante para ellos? Obviamente, empatizar con su audiencia es esencial no solo para la creación del contenido en sí, sino también para poder pensar de manera efectiva sobre cómo se entrega el contenido. Los PowerPoint feos y los documentos largos son (realmente) un no-no.

El contenido debe considerarse de una manera que sea sintética, útil Y agradable para el usuario.

Citando a Blaise Pascal: "Le escribo una carta larga porque no tengo tiempo para escribir una corta". Sintetizar el contenido jurídico lleva una cantidad de tiempo considerable, y más allá del aspecto sintético, la forma es fundamental.

Un resumen de puntos legales formulados en lenguaje legal no es necesariamente muy atractivo (si quieres mi opinión personal, ¡para nada!).

Aquí es donde entra tu creatividad. Probablemente no hayas tenido la oportunidad de practicarlo pero tengo buenas noticias para ti... es el momento. La creatividad no tiene límites, ¡aprovéchala!  

Diferentes formatos pueden ser relevantes dependiendo de la situación:

• Vistas (ya sean diagramas, infografías, cómics (¡leídos y aprobados por mi audiencia en LinkedIn!))
• Métodos de comunicación listos para usar (animaciones en formato de video, canciones, ¿imagina a Taylor Swift cantando sobre la política de uso de datos de Universal Music?)
• Diferentes Registros como el humor o el sarcasmo también pueden impactar positivamente tu contenido y hacerlo memorable.

Si tomamos Contracts Love Story, por ejemplo, el paralelo bastante inesperado entre la ley y las relaciones sorprende al usuario y le brinda una experiencia mucho más placentera; con la ventaja adicional de que es más probable que recuerden en qué circunstancias se debe utilizar un contrato.

Suena bastante atrevido, pero una vez que empieces a hacerte estas preguntas, rápidamente descubrirás que tu creatividad hasta ahora inexplorada o incluso inaudita seguirá impulsándote a explorar nuevos horizontes.

Una vez que tengas una idea más clara de lo que quieres crear, podrás comenzar a crear oficialmente tu contenido.

3. Utilice las herramientas adecuadas

Algunas herramientas excelentes que uso para imágenes.

Canva

Canva es definitivamente mi herramienta favorita. Puedes empezar a usarlo gratis para tener una idea de lo que puedes crear. La versión gratuita es bastante buena pero por cien euros al año tienes acceso a multitud de plantillas, fuentes, colores e iconos que realmente te permitirán crear imágenes impactantes sin necesidad de formación previa en diseño. Recomendaría Canva para crear infografías, por ejemplo.

PowerPoint y Flaticon

Ya puedo ver que frunces el ceño ante nuestra experiencia universal con el feo PowerPoint. La realidad es que simplemente no sabemos cómo utilizar este software a nuestro favor (probablemente Bill Gates nos esté maldiciendo). Por ejemplo, mi visual sobre los elementos clave de un contrato comercial, el Sanityzer, se hizo con PowerPoint. Tienes empresas que ofrecen descargar iconos y logotipos. Flaticon ofrece este servicio por cien euros al año.

Miro

Miro te permite crear fácilmente diagramas de flujo y diagramas de una manera súper intuitiva y nuevamente sin ninguna capacitación previa. De nuevo, ¡por cien euros al año tienes acceso a plantillas súper maleables sin necesidad de ser diseñador!

Si tienes un proyecto un poco más complejo, siempre puedes subcontratar parte de tu trabajo a sitios independientes como Upwork, Guru, personas por hora.

En resumen, el Diseño Legal en la práctica es:

• Identificar la audiencia, la necesidad y los objetivos que tu contenido espera resolver
• Sintetizar el contenido usando tu creatividad y manteniendo siempre pensando en los usuarios finales (empatía, queridos abogados, empatía)
• Crear el contenido utilizando herramientas o subcontratar esta parte a expertos

¡A sus diseños, queridos abogados!